Τουρισμός για όλους: Αποκλείστηκαν ευάλωτοι πολίτες γιατί δεν είχαν πρόσβαση σε... κινητά

Ο Συνήγορος του Πολίτη, εξετάζοντας αναφορές πολιτών που δεν έχουν πρόσβαση σε κινητά τηλέφωνα ή συσκευές με τεχνολογία ανέπαφων πληρωμών, τονίζει την ανάγκη να εξασφαλιστεί η συμμετοχή όλων, ανεξαρτήτως ψηφιακών δεξιοτήτων, στα προγράμματα όπως το «Τουρισμός για όλους 2024». Η σύγχρονη τεχνολογία δεν πρέπει να αποκλείει ευάλωτα άτομα, όπως ηλικιωμένους και άτομα με αναπηρία, από τη συμμετοχή σε κοινωνικές και οικονομικές ευκαιρίες.

Ψηφιακή εξάρτηση 

Το πρόγραμμα «Τουρισμός για Όλους » του 2024 παρέχει οικονομική ενίσχυση για διακοπές σε δικαιούχους που πληρούν συγκεκριμένα εισοδηματικά κριτήρια, αλλά απαιτεί τη χρήση ψηφιακής χρεωστικής κάρτας με δυνατότητες ανέπαφων συναλλαγών μέσω κινητού τηλεφώνου. Αυτός ο τρόπος συμμετοχής αποκλείει άτομα που δεν διαθέτουν τις απαραίτητες τεχνολογικές υποδομές ή δεν είναι εξοικειωμένα με την ψηφιακή τεχνολογία, αναδεικνύοντας το ψηφιακό χάσμα.

Προβλήματα πρόσβασης και διακρίσεις

Η αδυναμία πρόσβασης σε ψηφιακές υπηρεσίες μπορεί να προκληθεί από διάφορους παράγοντες, όπως η οικονομική αδυναμία για την απόκτηση σύγχρονων συσκευών, η αναπηρία, ή η ηλικία. Αυτές οι κοινωνικές ομάδες αντιμετωπίζουν σοβαρούς περιορισμούς στην πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες, όπως είναι η συμμετοχή σε επιδοτούμενα προγράμματα.

Στρατηγικές για την αντιμετώπιση του ψηφιακού αποκλεισμού

Ο Συνήγορος του Πολίτη προτείνει την υιοθέτηση μη ψηφιακών διαδικασιών για την υποβολή αιτήσεων σε αντίστοιχα προγράμματα στο μέλλον, ώστε να εξασφαλιστεί η συμμετοχή και των πολιτών που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες. Ο σχεδιασμός των προγραμμάτων θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη διαφοροποίηση στις ψηφιακές δεξιότητες των πολιτών και να προσφέρει εναλλακτικές λύσεις για την πρόσβαση στις υπηρεσίες.

Ευρωπαϊκή πολιτική και ψηφιακή συμπερίληψη

Η Ευρωπαϊκή Ένωση και τα Κράτη-Μέλη της επισημαίνουν τη σημασία της ψηφιακής συμπερίληψης και της πρόσβασης σε ψηφιακές υπηρεσίες για όλους, ιδιαίτερα για ευάλωτες ομάδες. Οι πολιτικές αυτές επικεντρώνονται στην αντιμετώπιση του ψηφιακού χάσματος και στην ενίσχυση της συμμετοχής των πολιτών στη ψηφιακή κοινωνία μέσω της εκπαίδευσης και της αναβάθμισης των ψηφιακών δεξιοτήτων.

Πρόταση για συμπερίληψη ευάλωτων ομάδων

Ο Συνήγορος του Πολίτη καλεί τις δημόσιες διοικήσεις και τις εταιρείες να προσαρμόσουν τα προγράμματα τους ώστε να είναι προσβάσιμα σε όλους, περιλαμβανομένων των μη εξοικειωμένων με την τεχνολογία ή αυτών που δεν διαθέτουν τις κατάλληλες συσκευές. Η συμπερίληψη όλων των πολιτών σε ψηφιακές υπηρεσίες είναι κρίσιμη για την κοινωνική συνοχή και την ανάπτυξη της κοινωνίας.

Ψηφιακή συμπερίληψη για όλους

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός πρέπει να προχωρήσει με σεβασμό για τις ανάγκες των πιο ευάλωτων κοινωνικών ομάδων, διασφαλίζοντας ότι κανείς δεν θα μείνει πίσω λόγω της έλλειψης ψηφιακών δεξιοτήτων ή τεχνολογικών υποδομών. Η πρόταση για την εισαγωγή εναλλακτικών διαδικασιών σε ψηφιακά προγράμματα θα μπορούσε να συμβάλει στην αποτροπή του αποκλεισμού και στην ενίσχυση της κοινωνικής συνοχής.