Νέα κουλτούρα εξυπηρέτησης στον ΕΦΚΑ: Το 1555 σας καλεί για να λύσει το θέμα σας
Το 1555 αναλαμβάνει να λύσει τα προβλήματα των ασφαλισμένων, με ρόλο πιο δυναμικό και παρεμβατικό
Σε εντατικοποίηση της προσπάθειας για την ελαχιστοποίηση της ταλαιπωρίας των πολιτών στις υπηρεσίες των ασφαλιστικών ταμείων προχωρά ο ΕΦΚΑ, βάζοντας στη πρώτη γραμμή το επιθετικό μάρκετινγκ και επενδύοντας σε ενέργειες που αποφέρουν μια λιγότερο επώδυνη εμπειρία για τους ασφαλισμένους.
Το 1555 βρίσκεται κι εδώ στην «αιχμή του δόρατος», καθώς αναλαμβάνει να λύσει τα προβλήματα των ασφαλισμένων εξ αποστάσεως, με στόχο την αποφυγή των άσκοπων ραντεβού. Ωστόσο, ο ρόλος του 1555 είναι, πλέον, ακόμη πιο δυναμικός και παρεμβατικός.
Εδώ και λίγες εβδομάδες δεκάδες υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου σηκώνουν το ακουστικό και καλούν μαζικά τους ασφαλισμένους που έχουν κλείσει κάποιο ραντεβού σε τοπικό υποκατάστημα του ΕΦΚΑ, επιχειρώντας να λύσουν το όποιο πρόβλημα υπάρχει πριν ο ασφαλισμένος φτάσει στα… γκισέ των ταμείων.
Σύμφωνα με στελέχη του υπερταμείου ασφάλισης, μέχρι σήμερα οι τρεις στους δέκα ασφαλισμένους δεν... σήκωσαν το τηλέφωνο. Ωστόσο, οι υπόλοιποι, στην πλειονότητα τους τουλάχιστον, εξυπηρετήθηκαν εξ αποστάσεως και απέφυγαν τις ουρές, την αναμονή και την ταλαιπωρία. Υπήρχε, φυσικά κι ένα 10%-20% που έπρεπε για διάφορους λόγους να εξυπηρετηθεί δια ζώσης, κάτι που σταδιακά θα σταματήσει με την πλήρη ψηφιοποίηση του φορέα.
Τσούνης: «Θετικός ο αντίκτυπος του 1555 στη λειτουργία του e-ΕΦΚΑ»
«Από τον Ιούλιο του 2021 έως σήμερα το 1555 έχει δεχτεί περισσότερες από 6,5 εκατομμύρια κλήσεις που αφορούν στις υπηρεσίες που παρέχει ο e-ΕΦΚΑ, απαντώντας σε ερωτήματα πολιτών και επιλύοντας μια σειρά από θέματα που σχετίζονται με τις απονομές και πληρωμές των συντάξεων, με παροχές και επιδόματα, με τα Κέντρα Πιστοποίησης Αναπηρίας, καθώς και με λοιπά ασφαλιστικά ζητήματα. Ο αντίκτυπος του 1555 στη λειτουργία του e-ΕΦΚΑ είναι ιδιαίτερα θετικός καθώς συμβάλλει σημαντικά στη γρηγορότερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση του πολίτη», αναφέρει στον Flash.gr ο Ηλίας Τσούνης, εκπρόσωπος Τύπου e-ΕΦΚΑ.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η νέα μέθοδος που ακολουθεί το τηλεφωνικό κέντρο «1555» δε διευκολύνει μόνο τους πολίτες, αλλά και τους εργαζόμενους του ταμείου. Κι αυτό, γιατί τους απεγκλωβίζει από το βαρύ φορτίο της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων στα γκισέ στις κατά τόπους υπηρεσίες του ΕΦΚΑ και τους δίνει χρόνο ώστε να «τρέξουν» γρηγορότερα το ακανθώδες θέμα της έκδοσης των εκκρεμών συντάξεων.
