Έρχεται μεγάλη αλλαγή στα ξενοδοχεία: Πως θα ανοίγουν στο εξής τα δωμάτια

Αρκετές αλυσίδες ξενοδοχείων εξετάζουν το ενδεχόμενο να αντικαταστήσουν τα παραδοσιακά πλαστικά κλειδιά δωματίων με... Wallet. Μάλιστα οι ψηφιακές εναλλακτικές λύσεις είναι διαθέσιμες στις εφαρμογές Apple Wallet και Google Wallet.

Αυτή η αλλαγή πυροδοτήθηκε τόσο από την πανδημία του Covid και την ανάγκη για ανέπαφες υπηρεσίες, όσο και από τις εντεινόμενες ανησυχίες για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο που σχετίζονται με την τεχνολογία κλειδιού ξενοδοχείων.

Είναι χαρακτηριστικό ότι μια πρόσφατη μελέτη αποκάλυψε ένα ελάττωμα ασφαλείας στα πλαστικά κλειδιά ξενοδοχείων που θα μπορούσε ενδεχομένως να εκθέσει έως και τρία εκατομμύρια κλειδιά σε χάκερ, απαιτώντας χρόνια για διόρθωση.

Σύμφωνα με το CNBC, οι ξενοδοχειακές αλυσίδες επενδύουν σε ψηφιακές κλειδαριές και σύγχρονες τεχνολογίες για να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες γύρω από την ασφάλεια. Παρά το ότι οι ψηφιακές κλειδαριές υπήρχαν ήδη σε μεγάλες αλυσίδες των ΗΠΑ, εφαρμογές όπως το Google Wallet και το Apple Wallet επιτρέπουν στους πελάτες να αποθηκεύουν τα κλειδιά των δωματίων στα κινητά τους τηλέφωνα, διευκολύνοντας την πρόσβαση με ένα άγγιγμα.

Τα Hilton Hotels έχουν εισαγάγει την εφαρμογή Honors, που επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν ψηφιακό check-in και να χρησιμοποιούν το κινητό τους ως κλειδί δωματίου. Το Harpeth Hotel στο Τενεσί, μέρος του δικτύου Hilton, επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν check-in μέσω κινητού και να αποθηκεύουν τα κλειδιά τους στο Apple ή Google Wallet.

«Το πλεονέκτημα του ψηφιακού check-in είναι ότι το τηλέφωνό σας γίνεται το κλειδί», αναφέρει η Κίμπερλι Έλντερ, διευθύντρια πωλήσεων του Harpeth Hotel, σημειώνοντας ωστόσο ότι πολλοί πελάτες προτιμούν ακόμα τις παραδοσιακές κάρτες κλειδιά.

Ο Έλι Φουξ, περιφερειακός διευθυντής της Valor Hospitality Partners, που διαχειρίζεται τα ξενοδοχεία Hilton και Holiday Inn Express, υπογραμμίζει ότι η ψηφιακή τεχνολογία είναι το επόμενο βήμα για την ξενοδοχειακή βιομηχανία. «Τα παραδοσιακά κλειδιά δωματίων φτάνουν στο τέλος τους», δηλώνει χαρακτηριστικά.

Ωστόσο, οι ειδικοί επισημαίνουν ότι ακόμα και οι ψηφιακές λύσεις δεν είναι άτρωτες. «Τα συστήματα χωρίς κλειδί μπορούν να εισαγάγουν εντελώς νέους φορείς απειλής για τη διαχείριση των λειτουργιών ασφαλείας του ξενοδοχείου», δήλωσε ο Lee Clark, διευθυντής παραγωγής πληροφοριών για απειλές στον κυβερνοχώρο στο Κέντρο Διαμοιρασμού και Ανάλυσης Πληροφοριών Λιανικής και Φιλοξενίας (RH-ISAC) εξηγεί, προτείνοντας τη χρήση πολυπαραγοντικής αυθεντικοποίησης (MFA) για μείωση των κινδύνων.

Ο Clark λέει ότι είναι απίθανο όλα τα ξενοδοχεία να αντικαταστήσουν όλες τις κάρτες-κλειδιά με ψηφιακά κλειδιά σύντομα, επειδή ορισμένοι επισκέπτες μπορεί να προτιμούν μια κάρτα-κλειδί ή μπορεί να μην έχουν μια προσωπική συσκευή συμβατή με συστήματα ψηφιακής κλειδαριάς, μαζί με το κόστος.

«Η μετάβαση σε ψηφιακά και συστήματα κλειδαριάς χωρίς κλειδί συνεπάγεται σημαντικό κόστος σε εξοπλισμό, εγκατάσταση, συντήρηση και ασφάλεια», είπε ο Clark.

«Πολλές μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων, των οποίων οι εφαρμογές είναι πιο πιθανό να υποστηρίζουν ψηφιακά κλειδιά, αρχίζουν να απαιτούν από τον ιδιοκτήτη του franchise ξενοδοχείων να εγκαταστήσει νέες κλειδαριές στις πόρτες ως μέρος των ενημερωμένων προτύπων της μάρκας», δήλωσε η Andrea Stokes, επικεφαλής πρακτικής φιλοξενίας στην J.D. Power.

Παρά την αργή υιοθέτηση των ψηφιακών επιλογών από τους πελάτες, τα δεδομένα της J.D. Power δείχνουν ότι οι πελάτες χωρίς κλειδί αισθάνονται πιο ασφαλείς από εκείνους που χρησιμοποιούν πλαστικές κάρτες.

«Οι επισκέπτες που χρησιμοποιούν «ψηφιακό κλειδί» παρέχουν σημαντικά πιο θετικές αξιολογήσεις για την ασφάλεια του ξενοδοχείου σε σύγκριση με εκείνους που δεν χρησιμοποίησαν ψηφιακά κλειδιά», δήλωσε ο Stokes.

Ο Chad Spensky, Διευθύνων Σύμβουλος της Allthenticate, η οποία αναπτύσσει δυνατότητα πρόσβασης σε smartphone και διαχείριση διαπιστευτηρίων, συγκρίνει την κάρτα πλαστικού κλειδιού με κωδικούς πρόσβασης, τους οποίους οι ειδικοί στον τομέα της κυβερνοασφάλειας θεωρούν ως χαμηλής τεχνολογίας και με ημερομηνία.

«Όλοι εξακολουθούμε να χρησιμοποιούμε κωδικούς πρόσβασης, παρά τα κραυγαλέα κενά ασφαλείας και την βαρετή εμπειρία χρήστη. Με τον ίδιο τρόπο, οι κάρτες-κλειδιά είναι πιθανό να μείνουν εδώ», είπε ο Spensky.  Λέει ότι η πραγματική υπόσχεση των ψηφιακών καρτών αφορά λιγότερο την ασφάλεια και περισσότερο την ευκολία.